Команда Базылевского
Благодарим вас, что нашли время оставить обратную связь. Мы провели внутреннюю проверку по вашему обращению и хотели бы ... дать развернутый комментарий, чтобы прояснить ситуацию.
При первичном обращении с острой задержкой мочи вашему питомцу была незамедлительно оказана вся необходимая помощь: проведена катетеризация, промывание мочевого пузыря и назначена медикаментозная терапия. Мы также подробно проинформировали вас о важности контроля за мочеиспусканием и необходимости срочного визита в клинику в случае повторной задержки мочи более чем на 8 часов.
При повторном обращении врач констатировал, что питомец находился в тяжелом состоянии, которое требовало безотлагательной помощи. В этой связи мы крайне сожалеем, что вы приняли решение отказаться от всех предложенных нами экстренных мер для стабилизации его состояния, включая: постановку мочевого катетера, отведение мочи путем цистоцентеза (прокола) для немедленного облегчения состояния, размещение в стационаре для интенсивной терапии.
Относительно ваших замечаний по работе клиники:
Безопасность пациента — наш главный приоритет. Именно поэтому мы не практикуем отпускать животных с установленным мочевым катетером домой. Эта мера связана с высоким риском восходящей инфекции, которая в сочетании с мочекаменной болезнью может привести к серьезным осложнениям.
Ожидание приема: Мы признаем ваше замечание относительно задержки приема в период утренней плановой смены врачей в 9:00. Мы благодарны вам за вашу настойчивость, которая помогла привлечь внимание к состоянию питомца. Мы уже проводим работу над совершенствованием системы приема и триажа в это время, чтобы минимизировать задержки для экстренных пациентов.
Хотим отметить, что лечение мочекаменной болезни в острой стадии — это всегда комплекс мер, где катетеризация является лишь первым, экстренным шагом. Для стабилизации состояния необходимы последующая интенсивная терапия, включающая длительные инфузии, и постоянное наблюдение.
Мы искренне надеемся, что ваш питомец получил в итоге необходимую помощь и его здоровье пошло на поправку.
